1. İşçilik Garantisi
Genservis tarafından gerçekleştirilen tüm onarım ve bakım hizmetlerinde işçilik garantisi sunulmaktadır. İşçilik garantisi süresi, hizmet türüne göre değişkenlik gösterebilir ve servis fişinde belirtilir.
- Standart onarım işlemlerinde 3 ay işçilik garantisi verilmektedir.
- Bakım ve temizlik hizmetlerinde 1 ay işçilik garantisi sağlanmaktadır.
- Kapsamlı onarımlarda garanti süresi servis fişinde özel olarak belirtilir.
2. Yedek Parça Garantisi
Kullanılan orijinal ve yan sanayi yedek parçalar için aşağıdaki garanti koşulları geçerlidir:
- Orijinal marka yedek parçalar: Üretici firmanın belirlediği garanti süresince geçerlidir (genellikle 1-2 yıl).
- Yan sanayi yedek parçalar: 6 ay yedek parça garantisi kapsamındadır.
- Elektrikli ve elektronik parçalar: 1 yıl garanti süresi bulunmaktadır.
3. Garanti Kapsamı
Garanti kapsamına aşağıdaki durumlar dahildir:
- Yapılan onarım işlemindeki işçilik hataları
- Kullanılan yedek parçaların üretim hatalarından kaynaklanan arızalar
- Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan aynı arıza tekrarları
4. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Cihazın hatalı kullanımı veya kullanım kılavuzuna uygun olmayan işlemler
- Yetkisiz servislerde yapılan müdahaleler
- Dış etkenler (çarpma, düşme, su, yangın, elektrik dalgalanması vb.)
- Doğal aşınma ve yıpranma sonucu oluşan durumlar
- Garanti süresi dolan işçilik ve yedek parçalar
- Müşteri kaynaklı hasarlar
5. Garanti Şartları
Garantiden yararlanabilmek için:
- Servis fişinin muhafaza edilmesi gerekmektedir.
- Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrar etmesi durumunda ücretsiz müdahale yapılır.
- Garanti kapsamındaki işlemler için ek bir ücret talep edilmez.
- Garanti, servis fişinde belirtilen tarihten itibaren geçerlidir.
6. Garanti Süreci
Garanti kapsamında bir sorun yaşadığınızda:
- Servis fişinizi hazırlayın ve müşteri temsilcimizle iletişime geçin.
- Arıza durumunu detaylı olarak açıklayın.
- Teknik ekibimiz durumu değerlendirerek garanti kapsamında olup olmadığını belirler.
- Garanti kapsamındaysa ücretsiz onarım veya yedek parça değişimi yapılır.
7. Müşteri Hakları
Tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, tüketici hakları her durumda korunur. Garanti politikamız, yasal haklarınızı etkilemez ve kısıtlamaz.
8. İletişim
Garanti politikamız hakkında sorularınız veya garanti talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Adres: Gevhernesibe Mah. Donanma Cad. No:10/B Kocasinan / Kayseri
- Telefon: 0352 222 51 91
- Email: destek@genservis.com.tr
Önemli Not: Garanti koşulları ve süreleri, hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için servis fişinizi kontrol edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.